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澳将从细节处提升中国游客体验

时间:2011-11-16 10:21来源:中国乡村旅游咨询网 作者:勇先创景 点击:

[摘要]      围绕大中华地区市场需求的创新营销模式,澳大利亚7个州及领地旅游局、8家澳、中航空公司、59家景点和地接社的逾80名卖家代表,在为期四天的活动中与中国内地、香港、台湾的150家旅行社开展洽谈。

      “第三届澳大利亚大中华区旅业洽谈会”11月6-9日在南京举行,探讨符合大中华地区市场需求的创新营销模式。
  “对当地酒店来说,也许已经在房间为中国游客准备了热水壶、拖鞋,但是怎么做好一碗地道的粥、电视频道中是否有CCTV、广州客人的口味和成都客人会很不同……这些都是澳大利亚当地旅游从业者在之后应该仔细考虑的问题。”

    上周,围绕大中华地区市场需求的创新营销模式,澳大利亚7个州及领地旅游局、8家澳、中航空公司、59家景点和地接社的逾80名卖家代表,在为期四天的活动中与中国内地、香港、台湾的150家旅行社开展洽谈。
  在刚刚过去的8个月,中国内地赴澳旅游人数达371600人次,较去年同期上升19.3%,澳大利亚旅游局北亚区总经理兼中国区首席代表倪建华认为,在接下来的几个月,中国内地赴澳人数会有50万人次,因为接下来是澳大利亚旅游旺季,有的旅行社已经开始策划澳大利亚的包机产品了。
  到2010年,中国是澳大利亚第四大客源国,排在前三位的分别是新西兰、英国、美国。但从游客消费经济收益看,中国是澳大利亚第一大客源国。澳大利亚旅游局去年底公布了“2020年澳大利亚旅游业发展潜力”计划,其中明确了未来10年中国将在实现全球战略规划的过程中发挥举足轻重的作用,并确立了2020年将吸引近90万人次中国游客到访,过夜游客消费支出达95亿澳元的目标。
  作为首个中国公民自费旅游目的地,澳大利亚在中国内地的旅游推广有很多经验,倪建华称,在将来的一段时间,澳大利亚当地旅游从业者都会响应一个china ready计划,从细节着手提升每个游客的体验。“体验从你还没有出发就开始了,然后你拍照购物,当你回国的时候,最重要的是让每一个游客,把那种体验带回来,这可能是一种在旅游里境界很高的想法。”

  访谈
  中国游客人均消费排第五
  ●倪建华,澳大利亚旅游局北亚区总经理兼中国区首席代表
  记者:从游客消费收益看,中国是澳大利亚第一大客源国,这如何理解?
  倪建华(以下简称倪):这指的是总旅游消费,包括机票。购物是中国游客蛮大的消费,中国游客喜欢购买纪念品给亲朋好友。但从个人人均消费而言,瑞士、德国的游客人均消费高,中国游客人均消费应该排第五。
  记者:澳大利亚是回头客很多的国家吗?
  倪:是的,在亚洲,新加坡游客赴澳的回头客比例达到92%,香港是85%,但中国内地游客,现在的回头率还不算高。他们可能认为澳大利亚是一个需要两周旅游的目的地,我们希望扭转这种观念,其实一个星期也可以好好玩。
  记者:中国内地自助游客人和别的国家有区别吗?
  倪:中国的自助游客总体还是需要一些帮助。中国游客会比较价格反映的价值,希望得到当地人帮助,例如希望有咨询电话,最好还是讲中文的。
  签证信息
  未来签证申请或将外包
  ●David,澳大利亚驻上海领事馆高级签证官
  过去两年,赴澳大利亚的旅游签证申请率增长了25%-35%,自助游客的个人旅游签证申请也在增加。无论是团队旅游签证申请还是个人旅游签证申请,我们的态度都同等对待,用3-5个工作日来受理完毕,相对其他国家的使馆来说,澳大利亚在签证便利方面有优势。未来我们也考虑在签证受理程序方面有创新,例如考虑签证申请服务的外包等。

(责任编辑:勇先创景)

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