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迪士尼翻动了旅游服务的底线

时间:2019-08-23 18:53来源:勇先创景 作者:旅游规划中心 点击:

       近日,因禁止游客携带食品入园且要翻包检查,上海迪士尼被一位法学专业学生告上法庭,该事件引发热议。上海迪士尼对此回应称,外带食品与饮料的规定,与中国大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致。如果游客自己携带食品或饮料,可以在乐园外的休息区域享用。
       从表面看,亚洲国家都一样待遇,中国也一视同仁,没有问题;但欧美却可以例外。另一层意思是,不是不让带食品,而是乐园里不准带;按照这个逻辑,收取费用的乐园内,因为花钱买了旅游服务,所以必须花钱请人搜包。
       01 翻包其实翻的是利益
       根据笔者经验来看,上海迪士尼不让带食品有两点原因:一、保护乐园内卖食品服务商利益,从而实质上进行创收。二、节约卫生管理费用。但笔者在迪士尼内餐饮吃过午餐,无论是可乐、鸡腿以及各种零食,味道是大排档水平,收费却是中档餐厅水平。上海迪士尼保护的其实是食品行业的失败者,有点利用垄断地位破坏市场选择的意思。

       02 翻包是为了安全
       说翻包是为了安全的,十之八九没有去过上海迪士尼。如果按照高铁的检验标准,完全没有必要翻看没有利器的包包,并且扣下没有安全危险的食品。当然如果说食品也可以噎死人,也是危险器物;那么这种人以后吃饭只能在上海迪士尼了,出去只能活活饿死。
       03旅游服务三部曲
       让游客受到尊重,让游客满意,让游客惊喜是旅游服务的三部曲。尊重是旅游服务的基础和底线,满意是旅游服务的保障,而惊喜则是旅游服务的最高境界。迪士尼在旅游行业可谓标杆企业,在旅游服务中也做的可圈可点,不应该为了小利而触动游客底线,翻包翻的不仅仅是包,更是游客的尊严,应该亡羊补牢、适时而止了!

(责任编辑:勇先创景)

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