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四、发展信息系统和电子商务战略
当今的信息技术在贸易全球化中起着重要的作用，今天的消费者，特别是电子商务的使用者，可以通过更好的信息渠道对旅游产品做更好的区分。
建议泰国旅游局采取以下步骤来发展信息系统和电子商务：
●泰国旅游局将致力于在一年之内通过设立一个交互式的网站提供内容全面的信息（ E－information）。
●泰国旅游局将在三年之内组建一个完整的电子商场（E－mall）。
●泰国旅游局将在五年之内组建一个电子市场（E－marketplace）。
建议采取以下措施：
1．信息系统
（l）建立有关泰国旅游业的综合性信息系统，既为企业家服务，又为旅游者服务。
（2）建立有关泰国旅游业的竞争国、同盟国及主要市场的信息系统，以提高对一般市场和特殊市场的竞争力，同时对旅游发展形势进行跟踪与评估。
（3）建立有关泰国旅游行业的信息系统。
2．电子商务
（1）加快并扩大电子信息（E－information）量：
●为潜在的旅游省份如清迈、普吉、甲米，清莱、夜丰颂、攀牙、北碧等提供有创造性的和综合性的信息。
●改进有关旅游者综合包价旅游团的信息。
●开发关于特殊兴趣旅游的信息，例如，侧重于文化、艺术、跳水、高尔夫等方面的旅游信息。
●设置商务旅游网页，为商务旅游者提供有关商务旅馆以及其他有意义的数据（如商业协会、工业区）。
●专门为泰国中小企业建立网页，包括形势分析、市场营销分析、统计数字、受泰国旅游局委托所做的研究报告的摘耍、有关一般市场和特殊市场以及培训方面的信息。
●以在线指南的形式创建泰国旅游局的网站。它在以后的五年之内转变成一种虚拟指南，突出个性化服务以及与消费者和利益集团之间的互动。
●创建一个关于可信赖的旅游企业名录。
●以利益群体为基础创建旅游社区。
●介绍能够促进舒适与便利旅行的路线、环境和技巧。
（2）提高旅游者和企业家对电子商务的信任和信心（E－trust）。泰国旅游局对将要参加旅游局自己同站或特许同站的企业进行筛选，以便旅游者能够放心地利用网站搜寻信息、进行预订和在线订购。信任可以通过许多方法来获得，其中包括：
●制定法规、规则，对违规进行惩罚以及希望成为泰国旅游局电子商务项目成员的企业家资格。泰国旅游局应该选择能够遵守旅游局各项法规的可信赖的成员。
●颁发诚信旅游企业标识，增强消费者对这些企业的信心。
●为泰国旅游局成员设立一个公告栏或讨论室，为和旅游者交换意见、对可信赖性进行评分以及互相之间提出建议提供活动空间。
●建立一个专问处理旅游者投诉的部门，以便调查并解决问题或纠纷。
（3）发展电子商务能力：泰国旅游局最重要的使命之一是帮助旅游企业家利用国际互联网创造市场营销机会。因此，泰国旅游局应该开发以下新的技术并提供电子商务的基础设施：
●通过将办公室改造成真正的电子办公室来完善泰国旅游局的电子技术状况。
●开展促进公共关系的运动来帮助旅游企业意识到在线旅游的重要性。
●为企业提供有关电子商务开发的知识，如企业家电子商务手册。
●建立旅游网站以吸引旅游企业成为其成员，或使他们能够以低成本设立起自己的网页。
●网站提供全套的设施和功能，如发送、付款、讨论牌、目录、有用的信息、常见问题解答和查找引擎等。
为旅游企业和泰国旅游局工作人员提供培训（如：在线旅游、英文国际互联网通讯联系）。
●为泰国旅游局工作人员认识和接受电子商务的挑战做好准备，这些工作人员包括：政策制定者、市场营销人员、律师、技术人员、行政官员、网站管理人员、数据分析员、培训人员以及与其他有关组织的合作者。
●对负责电子商务运作的人员进行培训以加强其进一步开发电子商务的能力。虽然泰国旅游局可以通过外部采购的方式开发电子商务，但是，自己的人员具有关于电子商务的充足详尽的技术知识和市场营销知识仍然是十分重要的。
●对那些能够对需求和消费者行为的迅速变化做出良好反应的产品与服务进行促销。
（4）电子市场营销（E－marketing）
●在主要的旅游市场（美国、英国、日本和德国）发展电子市场营销。
●开发泰国商业数据库，为实时的电子商务奠定基础。
●同时利用传统的和在线广告两种媒体促进泰国旅游局同站以增加访客和业务量，例如：旅游局网站和 MSN、Yahoo、Aha Vista、Google和 Excite这样的主要国际网站和查找引擎链接，参与有关活动等。
●利用在线市场营销以外的方法加强市场营销，例如：将成员介绍给泰国旅游局海外办事处，提供有关知识，参加行业展销和交易会以及通过各种媒体与出版物向目标市场和一般公众开展促销活动。
●将泰国旅游局同站和饭店的有线电视频道相连接。
●在知名的旅游同站如Lonelyplanet、Expedia、CityNet和 Travelocity做广告或与其交换标识。
●泰国旅游局为"目的地泰国"做广告时也要为泰国旅游局同站做广告。
（5）促进泰国成为一个旅游电子市场（E－marketplace）
●开发软件基础设施。电子市场的软件应该用来改进商业数据库、网络、安全系统和拍卖程序。
(责任编辑：勇先创景) |
